A causa delle circostanze in rapida evoluzione intorno alla crisi del virus Corona, si prega di vedere di seguito come i servizi di Ezi Returns possono essere colpiti. Più in basso nella pagina riportiamo tutti i problemi noti specifici di ogni paese che verranno aggiornati regolarmente.
Questioni generali e consigli sull'elaborazione hub di resi e spedizioni in entrata e in uscita
Tutti gli hub stanno operando normalmente con gli unici problemi segnalati dai servizi di spedizione sia in entrata che in uscita. Questo può cambiare senza preavviso a causa di restrizioni locali o di personale che deve auto-isolarsi.
Le consegne nei nostri hub possono essere influenzate da restrizioni imposte da governi, corrieri o servizi postali con conseguenti possibili interruzioni, ritardi o addirittura la sospensione dei servizi. Ciò può comportare il blocco di alcuni resi nei magazzini postali o dei corrieri.
I tempi di elaborazione dei mozzi possono essere influenzati come indicato di seguito per ogni paese, ma attualmente funzionano normalmente.
Servizi di restituzione delle etichette - Per i clienti che utilizzano il nostro portale di restituzione delle etichette, è possibile che venga visualizzato un messaggio che indica che il servizio è temporaneamente inattivo. Ciò può significare che il servizio è sospeso in quel paese per il prossimo futuro.
Spedizioni fuori dagli hub - Il trasporto su strada in tutte le regioni può essere soggetto ad alcuni ritardi a causa di restrizioni alle frontiere e di problemi di capacità dei corrieri.
Il trasporto aereo è ancora fortemente limitato a causa della ridotta capacità ed è soggetto a ritardi e ad eventuali aumenti dei costi. Il trasporto aereo su pallet viene temporaneamente evitato e, ove possibile, trasferito al trasporto marittimo.
I servizi di rivendita e di adempimento possono essere interessati a livello locale o nazionale se sono in vigore restrizioni con i servizi postali e di corriere locali. Si prega di notare che non siamo in grado di garantire i tempi di elaborazione / spedizione e consegna a causa di questi problemi che sono fuori dal nostro controllo. Si prega di notare che non siamo in grado di rispondere a qualsiasi domanda sull'elaborazione o il tracciamento degli ordini di rivendita in questo momento.
La sicurezza delle vostre spedizioni
È stato ampiamente segnalato e accettato che il rischio di contaminazione delle merci o dei colli o del contenuto della spedizione è inesistente o molto basso. A quanto pare il virus può sopravvivere solo per un certo numero di ore in tali ambienti. Non ci sono state ancora restrizioni alla circolazione delle merci da parte dei paesi in cui operiamo sulla base di prove scientifiche e della conoscenza di questo particolare virus da quando ha avuto origine in Cina.
Generale
Le operazioni di assistenza clienti e di amministrazione di Ezi sono svolte da dipendenti e agenti in varie sedi tramite lavoro a distanza e non ci aspettiamo alcun problema che possa influire sulle nostre normali operazioni.
Cosa puoi fare
Si consiglia di prendere in considerazione alcuni dei seguenti punti per assicurare i vostri clienti e mantenere le vendite.
- Estendere la vostra politica di restituzione - Considerate la possibilità di estendere e pubblicizzare periodi di restituzione prolungati a 90 o 120 giorni o qualsiasi cosa si adatti alla vostra attività.
- Informare i vostri clienti - di aspettarsi ritardi nell'elaborazione dei resi che possono essere bloccati nel sistema postale o del corriere.
- Offrire il servizio di ritiro tramite corriere - Se gli uffici postali o di consegna sono chiusi nella regione dei vostri clienti, considerate la possibilità di inviare un link per organizzare il ritiro tramite corriere o di farlo per loro. Vedi sotto in ogni paese per i servizi di ritiro con corriere raccomandato. Se hai bisogno di aiuto per questo, contattaci.
QUESTIONI SPECIFICHE DEL PAESE E NOTE
USA - FLORIDA
Il nostro partner dell'hub in Florida ha indicato che stanno sperimentando ritardi nelle consegne nell'hub da parte di USPS, gli ordini di rivendita e adempimento potrebbero non avere una tracciabilità accurata o qualsiasi disponibile a causa della politica di non contatto applicata all'interno delle strutture USPS che sta causando ritardi
Il trasporto aereo è ancora limitato e altamente costoso quindi la maggior parte delle spedizioni vengono inviate via mare. Le assenze del personale dovute all'auto isolamento stanno influenzando i tempi di elaborazione.
USA - NEW JERSEY
Operazioni Hub - Nessun problema segnalato
Le spedizioni via Air Freight sono soggette a ritardi, metodi di spedizione alternativi sono in atto con tempi più lunghi.
CANADA
Hub Operations - Livelli ridotti di personale possono influire sui tempi di elaborazione.
Le spedizioni dal Canada agli Stati Uniti su strada sono soggette a ritardi a causa delle restrizioni al confine tra Stati Uniti e Canada.
Lespedizioni via aerea sono soggette a ritardi. Sono state introdotte opzioni di trasporto via mare
GERMANIA
ITALY HUB NUOVO INDIRIZZO DA DICEMBRE 2020
Vi preghiamo di consultare la pagina degli indirizzi nel vostro portale Ezi e di assicurarvi di aver aggiornato il vostro indirizzo di ritorno italiano su tutti i vostri canali di vendita.
INDIRIZZO DI TRASLOCO DELL'HUB SPAGNOLO -
La preghiamo di consultare la pagina degli indirizzi nel suo portale Ezi e di assicurarsi di aver aggiornato il suo indirizzo di ritorno spagnolo su tutti i suoi canali di vendita.
Cosa fanno i resi Ezi - Aiuto per i venditori
Scoprite cosa sta facendo Ezi Returns per aiutare i suoi venditori e anche un elenco crescente di schemi, iniziative, idee che stiamo raccogliendo per aiutare le aziende in questo periodo. Vedi qui.
