Abbiamo hub fisici nelle seguenti località: Australia, Canada, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Messico, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Spagna, Svezia, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito e Stati Uniti.

In Europa offriamo anche servizi di etichettatura da molti altri Paesi per far arrivare i resi all'hub Ezi più vicino.

Non mi trovo in uno di quei paesi, è comunque possibile effettuare il consolidamento nel mio paese? (ad esempio, il venditore si trova al di fuori dell'UE)

Sì, possiamo spedire i tuoi resi nella maggior parte dei Paesi dai nostri hub di elaborazione dei resi.

Sì, se necessario possiamo fornirti un portale di etichette dedicato e unico che può essere marchiato per la tua attività. Tu o i tuoi clienti potete generare etichette per i nostri hub. Di default, queste sono su un servizio di consegna gratuita. Vale a dire, sono gratuite per il tuo cliente e addebitate sul tuo account. Abbiamo altre opzioni disponibili, chiedi maggiori informazioni sui nostri servizi di etichettatura. 

No, non insistiamo affinché tu utilizzi le nostre etichette. Tu o il tuo cliente potete inviarci gli articoli indesiderati tramite qualsiasi metodo postale o di corriere. È importante assicurarsi che l'indirizzo e le istruzioni fornite includano il tuo nome commerciale o il codice di account registrato, in modo che possiamo identificarlo all'arrivo.

La stragrande maggioranza dei resi viene elaborata lo stesso giorno dell'arrivo. I nostri hub sanno che un'elaborazione rapida è essenziale per il tuo servizio clienti. Il 90% dei resi dovrebbe essere elaborato entro 24 ore (1 giorno lavorativo) dall'arrivo. Il resto dovrebbe essere elaborato entro 48 ore (2 giorni lavorativi) dall'arrivo.

Questi tempi potrebbero essere superati in determinati periodi dell'anno, ad esempio in prossimità di festività locali o periodi di punta come il Black Friday, il Cyber ​​Monday, ecc.

Questi orari potrebbero variare leggermente, poiché le consegne tramite posta o corriere possono avvenire in diversi orari della giornata.

Yes assolutamente, possiamo accettare i tuoi traslochi FBA, consolidarli e rispedirteli. Sono disponibili tutti i dettagli dei nostri servizi FBAqui.

La dimensione massima di qualsiasi articolo che accettiamo è di 120 cm di lunghezza massima. Articoli singoli superiori a 5 kg saranno soggetti a un sovrapprezzo o addebito in base alle nostre tariffe FBA/pacchi alla rinfusa. Chiedi maggiori dettagli.

L'articolo potrebbe comunque essere accettato presso i nostri hub di reso, ma soggetto a una commissione di elaborazione per articoli fuori misura o FBA. Ogni sede ha il diritto di rifiutare le consegne che non rispettano i nostri limiti.

Non accettiamo articoli che superino le dimensioni massime indicate sopra, tra cui mobili, tappeti, macchinari industriali, ecc.

Non accettiamo articoli proibiti dai corrieri o dai servizi postali. Se non sei sicuro, contattaci per chiarimenti.

Vi preghiamo di contattarci per discutere la natura dei vostri articoli.

Quando ti registri con noi puoi scegliere la fatturazione e il pagamento in GBP, euro o dollari USA.

Esaminiamo e implementiamo qualsiasi modifica dei prezzi solitamente dal 1° gennaio di ogni anno, sebbene ci riserviamo il diritto di modificare qualsiasi tariffa in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica dei prezzi verrà pubblicata 30 giorni prima di qualsiasi modifica sul portale clienti e sul nostro sito Web (i prezzi di spedizione possono cambiare senza preavviso).

Di solito riceverai una fattura mensile che specifica i resi elaborati in ogni paese, tutte le spedizioni effettuate e tutti gli altri servizi. Per alcuni clienti e alcune spedizioni riceverai fatture in anticipo per le spedizioni.

I metodi di pagamento disponibili dipendono dalla tua posizione.

Per i clienti con sede nel Regno Unito e nell'UE
Richiediamo l'impostazione di un addebito diretto automatico. Ci vogliono solo 2 minuti per impostarlo online. È comodo per tutti e totalmente sicuro. Gli addebiti diretti ci consentono di riscuotere i pagamenti per le tue fatture circa 15 giorni dopo la data della fattura. 

Clienti non residenti nell'UE
Offriamo diversi metodi di pagamento per i clienti non residenti nell'UE, tra cui il pagamento su conti bancari locali in USD negli USA, sul nostro conto in euro in Europa o tramite Payoneer.

Per tutti i clienti con sede al di fuori dell'UE o che non sono in grado di impostare un addebito diretto, richiediamo il pagamento di un deposito per completare la procedura di impostazione e utilizzare i nostri servizi.

Il deposito ci consente di gestire il tuo account senza problemi. Non offriamo account di credito senza un deposito di conto in atto. Il credito viene mantenuto come deposito sul tuo account. Il deposito di conto non viene utilizzato per le tue fatture. Se decidi di chiudere il tuo account, il tuo deposito verrà restituito al netto di eventuali importi in sospeso a noi dovuti e non pagati.

Tutte le fatture emesse dovranno essere pagate tramite il metodo di pagamento concordato entro i termini indicati sulle fatture.

Sì, se desideri pagare un importo maggiore come acconto da utilizzare per fatture future, va bene e possiamo assegnare le fatture al tuo saldo man mano che vengono emesse. 

I nostri termini di pagamento sono solitamente di 15 giorni dalla data della fattura. È fondamentale assicurarsi che il tuo account rimanga entro i termini di pagamento per evitare qualsiasi interruzione dei tuoi servizi o del tuo account. 

Se vuoi chiudere il tuo account devi prima informarci per iscritto via email a info@ezireturns.com dando almeno 30 giorni di preavviso. Dopo aver ricevuto la nostra conferma di ricezione della tua e-mail, devi assicurarti che i nostri indirizzi vengano rimossi immediatamente da tutti i tuoi canali di vendita.

Una volta raggiunta la data di chiusura e pagate tutte le fatture, rispediremo gli articoli rimanenti e chiuderemo il tuo account.

Se le fatture rimangono non pagate e/o continuiamo a ricevere articoli per tuo conto, continueranno a essere addebitati costi e saranno avviate azioni di recupero per le fatture non pagate.

Se hai versato un deposito sul conto, questo ti verrà restituito (al netto di eventuali importi in sospeso dovuti) entro il 7 del mese successivo alla data di chiusura.

Ti rispediamo gli articoli in base a una regola di spedizione più adatta ai tuoi volumi, articoli e posizione. In generale, offriamo una spedizione di tipo volume o spedizioni programmate.

La regola di spedizione del tipo di volume come "scatola piena" o "pallet pieno" significa che gli articoli vengono spediti automaticamente una volta che la scatola/pallet sono pieni. Questo funziona bene per molti dei nostri clienti e tiene conto delle variazioni stagionali,

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Possiamo impostare una spedizione programmata, ad esempio settimanale, ogni 2 settimane, mensile o ogni 60 giorni.

Sì, per la maggior parte delle località* possiamo impostare un programma di spedizione in base ai tuoi volumi e requisiti. Questo verrà discusso con te durante la configurazione del tuo account. (*USA - NJ ha programmi di spedizione fissi)

Utilizziamo vari corrieri provenienti da varie località, tra cui i nomi più noti sono DHL, UPS, USPS, Fedex, GLS, Colissimo, DPD e molti altri.

La scelta del corriere più adatto spetta agli hub locali.

Purtroppo no, molte delle nostre sedi centrali sono aziende di logistica e, per la massima efficienza, organizziamo le spedizioni solo tramite i nostri partner centrali o direttamente da noi.

I nostri prezzi di spedizione sono disponibili su richiesta. I prezzi di spedizione possono cambiare senza preavviso.

Sono previste tariffe standard di copertura per qualsiasi spedizione smarrita, a meno che non sia stata richiesta e pagata un'assicurazione extra. La tariffa standard è di 9.00 GBP/10.00 euro o 12.00 USD al kg.

Per risolvere qualsiasi reclamo con un corriere, sarà richiesta la prova del costo/prezzo di acquisto, come la fattura di acquisto, per qualsiasi spedizione smarrita.

Non addebitiamo spese di deposito per i resi che ti vengono rispediti. 

Tuttavia, addebitiamo delle spese di deposito in determinate circostanze, ad esempio quando una spedizione è preparata ma non può essere spedita a causa del mancato pagamento o di ritardi nelle pratiche doganali da parte vostra, ecc. Le spese di deposito settimanali saranno addebitate dopo 2 settimane dalla preparazione della spedizione.

Addebitiamo commissioni di deposito ai clienti che utilizzano i nostri servizi di rivendita e di evasione degli ordini per gli articoli in magazzino; chiedi maggiori dettagli.

Sì. Mentre alcune delle colonne evidenziate come obbligatorie potrebbero non essere necessarie perché non è necessario creare una fattura commerciale, abbiamo comunque bisogno di un elenco di codici a barre e, preferibilmente, anche di informazioni SKU, per facilitare l'identificazione. Senza questo, i nostri partner hub dovranno inserire manualmente i dati degli articoli, il che rallenterà il processo e potrebbe introdurre errori. Se ci sono dati obbligatori che non puoi fornire e non attraversi confini internazionali (ad esempio, clienti solo UE), faccelo sapere e possiamo consigliarti in base alla tua situazione.

In definitiva, no. Mentre sviluppiamo un nuovo e migliore sistema per la gestione dei resi, il vecchio metodo di fare le cose sul nostro precedente portale verrà lentamente deprezzato. Mentre abbandoniamo questo vecchio sistema, il nostro nuovo sistema prenderà il sopravvento e, sebbene il cambiamento possa essere nuovo e insolito per alcuni dei nostri clienti, saremo a disposizione per ricevere feedback, aggiungere funzionalità e apportare modifiche per mantenere l'esperienza utente il più fluida possibile. Chiediamo la vostra pazienza e comprensione mentre questo processo di transizione è in corso.

Alcuni dati saranno sempre meglio di nessun dato, quindi anche se è probabile che diventino obsoleti, ti chiediamo comunque di inviarceli. In futuro, abbiamo in programma di aggiungere sistemi che ti consentiranno di esportare e aggiornare i dati dei tuoi prodotti da solo, quindi sarà possibile aggiornarli in massa o individualmente. L'integrazione con noi è anche un'alternativa preferita in quanto funziona aggiornando dinamicamente i tuoi prodotti con noi, adattandosi a qualsiasi modifica tu possa apportare. Fino ad allora, puoi inviarci i dati dei tuoi prodotti e noi li importeremo per te. Questo ci aiuta anche a gestire i dati poiché sono richiesti alcuni controlli prima che possano essere importati. Possiamo anche testare il nostro nuovo sistema per tenere conto delle numerose situazioni diverse che incontriamo con i prodotti di diversi venditori.

La colonna Primary Barcode nel nostro Product Database è chiamata così solo perché possiamo usarla per abbinare e aggiornare i prodotti tramite importazioni successive per coloro che usano i loro codici a barre come identificatori primari per i loro prodotti. Altrimenti, quando un prodotto viene scansionato, tutti i campi del codice a barre vengono controllati, quindi se un tipo di codice a barre è incluso sulla scatola e un altro sull'articolo, puoi aggiungerne uno alla colonna Primary e l'altro alla colonna Barcode 2 ed entrambi verranno controllati. A parte il fatto che viene usato per un identificatore univoco, non esiste un "tipo" specifico di codice a barre richiesto per la colonna Primary.

Purtroppo questo non è consentito. Le nostre sedi non sono predisposte per essere visitate dal pubblico in generale. Inoltre, per la protezione dei tuoi clienti, si consiglia di utilizzare un corriere o un servizio postale che possa fornire prova di spedizione e consegna in caso di controversia.

Per i resi che utilizzano etichette generate sul nostro sistema, tu o il tuo cliente potete tracciarli. Una volta elaborati nel nostro hub, avrai accesso al tuo report sui resi per vedere tutti gli articoli che sono arrivati ​​e sono stati elaborati.

Se un reso è stato inviato tramite la posta o il servizio di corriere scelti dai tuoi clienti, è loro responsabilità risolverlo. Se utilizzi un'etichetta generata sul nostro sistema, sforzo per rintracciare l'oggetto. 

A volte i pacchi sembrano arrivati ​​ma in realtà potrebbero non essere arrivati ​​all'indirizzo corretto.

Richiediamo che tutti i pacchi includano il tuo nome commerciale Ezi concordato o il codice account Ezi in modo da poter assegnare l'articolo al tuo account ed elaborarlo correttamente. Se gli articoli arrivano con un indirizzo errato o senza documentazione, non possiamo elaborarli correttamente sul tuo account.

In questi casi registriamo quali informazioni sono disponibili, come un riferimento di tracciamento, nel nostro Account di query. Se non riesci a trovare un reso previsto registrato sul tuo account, contattaci e potremo controllare l'account di query per vedere se è arrivato con un indirizzo errato o senza documentazione.

Talvolta riceviamo resi non correttamente indirizzati o etichettati e talvolta privi di documentazione; pertanto, potremmo non essere in grado di identificare il venditore a cui è destinato il reso. 

In tali casi registreremo il reso nel nostro Account Query con qualsiasi informazione in nostro possesso. Non hai accesso a questo account

Se ricevi questo tipo di reclamo dal tuo cliente, ti preghiamo di inviarci un'e-mail con le seguenti informazioni. Se è effettivamente arrivato, questo ci aiuterà a identificarlo.

• Nome del cliente

• Paese

• Numero d'ordine

• Numero RA

• Articolo

• Informazioni di tracciamento

Vi preghiamo di inviare ogni richiesta in una e-mail separata, senza riutilizzare vecchie discussioni o conversazioni precedenti, per assicurarci di poterla gestire il più rapidamente possibile.

Se il tuo cliente ha in ogni caso la prova della consegna, non ti consigliamo di ritardare il rimborso. La prova della consegna in qualsiasi reclamo risultante di solito comporta l'assegnazione del reclamo a favore del cliente su Amazon, ad esempio.

Sì, previo accordo possiamo smaltire gli articoli se la spedizione non è richiesta. Si prega di chiedere ulteriori dettagli e costi.

In alcuni paesi potremmo essere in grado di liquidare o rivendere i tuoi articoli per te tramite una terza parte. Contattaci per ulteriori informazioni.

Per iniziare contattaciquie ti invieremo un link per compilare il modulo di richiesta di apertura conto.

Una volta che avremo impostato il tuo metodo di pagamento (e il deposito sul conto, se richiesto), ti invieremo gli indirizzi di restituzione. Il tuo accesso al portale Ezi seguirà poco dopo e, se richiesto, il tuo accesso al portale delle etichette seguirà entro 5 giorni lavorativi.

Siamo in grado di far funzionare la maggior parte dei venditori in 24 ore.