Ezi restituisce

FAQ

Se non trovate la risposta che state cercando, contattateci e saremo lieti di aiutarvi.

Paesi disponibili

In quali paesi accettate ed elaborate i resi?

Abbiamo sedi fisiche nelle seguenti località: Australia, Canada, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Messico, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Spagna, Svezia, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito e Stati Uniti.

In Europa offriamo anche servizi di etichettatura da molti altri Paesi per far arrivare i resi all'hub Ezi più vicino.

Non ho sede in uno di questi paesi, è ancora possibile consolidare nel mio paese? (cioè il venditore si trova al di fuori dell'UE)

Sì, possiamo spedire i vostri resi nella maggior parte dei Paesi dai nostri centri di elaborazione dei resi.

Generale

Fornite etichette?

Sì, se necessario possiamo fornirvi un portale di etichette unico e dedicato, che può essere personalizzato per la vostra azienda. Voi o i vostri clienti potete generare etichette per i nostri hub. Per impostazione predefinita, il servizio è di tipo freepost e drop off. In altre parole, sono gratuite per il cliente e addebitate sul vostro conto. Sono disponibili altre opzioni: chiedete maggiori informazioni sui nostri servizi di etichettatura.

Noi o i nostri clienti siamo obbligati a utilizzare le vostre etichette?

No, non insistiamo sull'utilizzo delle nostre etichette. Voi o i vostri clienti potete inviarci gli articoli indesiderati con qualsiasi metodo postale o di corriere. È importante assicurarsi che l'indirizzo e le istruzioni fornite includano il vostro nome commerciale o il codice del conto registrato, in modo da poterlo identificare all'arrivo.

In quanto tempo vengono elaborati i resi dopo l'arrivo?

La maggior parte dei resi viene elaborata il giorno stesso dell'arrivo. I nostri centri sono consapevoli che un'elaborazione rapida è essenziale per il vostro servizio clienti. Il 90% dei resi dovrebbe essere elaborato entro 24 ore (1 giorno lavorativo) dall'arrivo. Il resto dovrebbe essere elaborato entro 48 ore (2 giorni lavorativi) dall'arrivo.

Questi tempi possono essere superati in alcuni periodi dell'anno, come le festività locali o i periodi di punta come il Black Friday, il Cyber Monday, ecc.

A causa delle diverse ore del giorno in cui le consegne postali o dei corrieri possono arrivare ai vari hub, questi tempi possono variare leggermente.

Possiamo utilizzare Ezi Returns per le rimozioni FBA?

Assolutamente sì, possiamo accettare i vostri traslochi FBA, consolidarli e rispedirli a voi. Idettagli completi dei nostri servizi FBA sono disponibiliqui.

Limitazioni relative agli articoli restituiti

Ci sono limitazioni di peso o di dimensioni per ogni singola restituzione?

La dimensione massima di qualsiasi articolo accettato è di 120 cm di lunghezza massima. I singoli articoli che superano i 5 kg saranno soggetti a un supplemento o a un addebito secondo le nostre tariffe FBA/pacchi sfusi. Si prega di chiedere i dettagli.

Cosa succede quando un articolo supera il limite di peso/dimensione?

L'articolo può ancora essere accettato presso i nostri centri di restituzione, ma è soggetto a una tassa di elaborazione per prodotti fuori misura o FBA. Ogni sede ha il diritto di rifiutare le consegne che non rispettano i nostri limiti.

Ci sono limitazioni per quanto riguarda i tipi di articoli restituiti?

Non accettiamo articoli che superano le dimensioni massime indicate sopra, tra cui mobili, tappeti, macchinari industriali, ecc.

Non accettiamo articoli vietati dai corrieri o dai servizi postali. In caso di dubbi, contattateci per chiarimenti.

Ezi Returns può gestire articoli fragili?

Contattateci per discutere la natura dei vostri articoli.

Tariffe, fatturazione e pagamento

In quale valuta possiamo essere fatturati e pagare?

Quando vi iscrivete con noi potete scegliere la fatturazione e il pagamento in GBP, euro o dollari USA.

I vostri prezzi cambiano in qualche modo?

Le variazioni di prezzo vengono riviste e attuate solitamente a partire dal 1° gennaio di ogni anno, ma ci riserviamo il diritto di modificare le tariffe in qualsiasi momento. Eventuali modifiche dei prezzi saranno pubblicate con 30 giorni di anticipo sul portale clienti e sul nostro sito web (i prezzi di spedizione possono cambiare senza preavviso).

Come viene emessa la fattura?

Di solito riceverete una fattura mensile con il dettaglio dei resi elaborati in ogni Paese, delle spedizioni effettuate e di ogni altro servizio. Per alcuni clienti e alcune spedizioni riceverete le fatture in anticipo per le spedizioni.

Come si paga Ezi Returns?

I metodi di pagamento disponibili sono determinati in base alla vostra località.

Per i clienti residenti nel Regno Unito e nell'UE
È necessario impostare un addebito diretto automatico. L'operazione richiede solo 2 minuti per essere effettuata online. È comodo per tutti e totalmente sicuro. L'addebito diretto ci consente di riscuotere i pagamenti per le vostre fatture circa 15 giorni dopo la data della fattura.

Clienti non residenti nell'UE
Per i clienti non residenti nell'UE sono disponibili diversi metodi di pagamento, tra cui il versamento su conti bancari locali in USD negli Stati Uniti, sul nostro conto in euro in Europa o tramite Payoneer.

Per tutti i clienti con sede al di fuori dell'UE o che non possono impostare un addebito diretto, richiediamo il pagamento di un deposito per completare il processo di configurazione e utilizzare i nostri servizi.

Il deposito ci permette di gestire il vostro conto senza problemi. Non offriamo conti di credito senza un deposito sul conto. Il credito viene conservato come deposito sul vostro conto. Il deposito sul conto non viene utilizzato per le fatture. Se decidete di chiudere il conto, il deposito vi sarà restituito al netto di eventuali importi non pagati.

Le fatture emesse dovranno essere pagate con il metodo di pagamento concordato entro i termini indicati sulle fatture.

Posso versare un acconto anticipato da utilizzare a fronte delle fatture emesse?

Sì, se desiderate versare un importo maggiore come acconto da utilizzare per le fatture future, non c'è problema e possiamo assegnare le fatture a fronte del vostro saldo.

Quali sono i termini di pagamento?

I nostri termini di pagamento sono generalmente di 15 giorni dalla data della fattura. È fondamentale assicurarsi che il vostro conto rimanga entro i termini di pagamento per evitare qualsiasi interruzione dei vostri servizi o del vostro conto.

Come posso chiudere il mio conto?

Se si desidera chiudere il proprio account, è necessario informarci per iscritto via e-mail all'indirizzo info@ezireturns.com con un preavviso di almeno 30 giorni. Una volta ricevuta la nostra conferma di ricezione dell'e-mail, dovrete assicurarvi che i nostri indirizzi vengano immediatamente rimossi da tutti i vostri canali di vendita.

Una volta raggiunta la data di chiusura e pagate tutte le fatture, provvederemo a rispedire gli articoli rimanenti e a chiudere il vostro account.

Se le fatture non vengono pagate e/o continuiamo a ricevere articoli per voi, continueranno ad esserci addebitati dei costi e verranno avviate azioni di recupero per le fatture non pagate.

Se avete versato un deposito sul conto, questo vi verrà restituito (al netto di eventuali importi dovuti) entro il 7 del mese successivo alla data di chiusura.

Spedizione

Con quale frequenza ci vengono rispediti i resi?

Spediamo gli articoli secondo le regole di spedizione più adatte ai volumi, agli articoli e all'ubicazione del cliente. In linea di massima, offriamo una spedizione di tipo volume o una spedizione programmata a tempo.

Una regola di spedizione di tipo volume, come "scatola piena" o "pallet pieno", significa che gli articoli vengono spediti automaticamente una volta che la scatola o il pallet sono pieni. Questo funziona bene per molti dei nostri clienti e tiene conto delle variazioni stagionali,

o

Possiamo impostare una spedizione temporizzata come settimanale, ogni 2 settimane, mensile o ogni 60 giorni.

È possibile modificare la frequenza di spedizione dei resi consolidati?

Sì, per la maggior parte delle località* possiamo impostare un programma di spedizione che si adatti ai vostri volumi ed esigenze. Questo verrà discusso con voi durante la creazione del vostro account. (*USA - NJ ha orari di spedizione fissi)

Quali corrieri utilizzate?

Utilizziamo diversi corrieri da varie località, tra cui i nomi più noti come DHL, UPS, USPS, Fedex, GLS, Colissimo, DPD e molti altri.

La scelta del corriere più adatto dipende dagli hub locali.

Possiamo organizzare i nostri ritiri con i nostri corrieri da Ezi Returns?

Purtroppo no, molte delle nostre sedi sono società di logistica e per la massima efficienza organizziamo le spedizioni solo attraverso i nostri partner o direttamente.

Quanto costa la spedizione?

I nostri prezzi di spedizione sono disponibili su richiesta. I prezzi di spedizione possono cambiare senza preavviso.

Quale copertura assicurativa è prevista per le spedizioni?

I tassi di copertura standard sono in vigore per qualsiasi spedizione smarrita, a meno che non sia stata richiesta e pagata un'assicurazione aggiuntiva. La tariffa standard è di 9,00 GBP/10,00 euro o 12,00 USD per kg.

Per risolvere qualsiasi reclamo con il corriere, sarà necessaria una prova o il costo/prezzo d'acquisto, come ad esempio la fattura d'acquisto per qualsiasi spedizione smarrita.

Come si forniscono le informazioni doganali in una fattura commerciale?

Alcune spedizioni di merci restituite potrebbero richiedere informazioni doganali per essere spedite. Nella maggior parte dei casi ciò dipenderà dalla vostra località e dal luogo di spedizione della merce.

Vi invieremo una fattura commerciale da compilare con le informazioni doganali necessarie per la spedizione delle vostre merci.

Dovrete fornire le seguenti informazioni su ogni articolo della spedizione

Numero d'ordine
Descrizione dell'articolo
Il valore dell'articolo (RRP)
Codice HS/merce - è il codice che la dogana utilizza per monitorare l'importazione e l'esportazione delle merci. Per sapere quale codice la dogana ha assegnato ai vostri prodotti, utilizzate questo linkqui.
La prova dell'esportazione originale. Si tratta del nome e dell'indirizzo del cliente a cui avete originariamente spedito l'articolo, del corriere utilizzato, della data di spedizione e del riferimento di tracciamento o equivalente. Questi dati sono necessari come prova dell'esportazione originale. Una volta fornite queste informazioni, la spedizione di ritorno viene classificata come una reimportazione e non dovrebbe essere soggetta a dazi doganali e tasse.

Applicate tariffe per il magazzinaggio?

Non addebitiamo le spese di magazzinaggio per i resi che vi vengono rispediti.

Addebitiamo tuttavia le spese di magazzinaggio in determinate circostanze, ad esempio quando una spedizione viene preparata ma non può essere spedita a causa di un mancato pagamento o di un ritardo nelle pratiche doganali da parte del cliente, ecc. Le spese di magazzinaggio settimanali saranno addebitate dopo 2 settimane dalla preparazione della spedizione.

Per i clienti che utilizzano i nostri servizi di rivendita ed evasione, addebitiamo le spese di magazzinaggio per gli articoli in giacenza, per favore chiedete i dettagli.

Database di prodotti

Perché devo fornire un database di prodotti?

Stiamo sviluppando un nuovo sistema di gestione dei resi che offrirà molte nuove funzionalità e fornirà un mezzo più rapido e accurato per l'elaborazione e la spedizione dei resi. Per questo è necessario che i dati dei prodotti siano presenti, in modo che il processo di arrivo sia il più fluido e accurato possibile. Questo ci porta in linea con il modo di operare della maggior parte delle società di gestione dei resi.

Riteniamo che, sebbene molti venditori abbiano prodotti, requisiti e mezzi diversi per gestire la propria attività, questo metodo porterà i maggiori benefici al maggior numero di venditori e ai nostri hub. Per i casi particolari, esistono sempre delle alternative.

Nel complesso i vantaggi sono:

Elaborazione più rapida e accurata dei vostri resi.
Elaborazione più accurata degli ordini di rivendita/adempimento.
Meno domande sui resi che consentono di elaborare più rapidamente i rimborsi e i cambi.
Generazione automatizzata di fatture commerciali per spedizioni transfrontaliere.

Tutto ciò consente di risparmiare tempo e denaro e, in ultima analisi, di offrire un servizio migliore a voi e ai vostri clienti.

A cosa servono i dati?

Quando un reso arriva in uno dei nostri hub, nella maggior parte dei casi viene scansionato un codice a barre, se non sull'articolo ma sull'imballaggio del reso. La possibilità di abbinare questo codice a un articolo esistente fornisce al personale dei nostri hub tutte le informazioni necessarie per sapere quale dovrebbe essere l'articolo e se corrisponde alla merce che deve essere restituita. In questo modo è possibile evidenziare errori o frodi quando vengono restituite merci errate per errore o per dolo. Il risultato è una maggiore accuratezza dei dati sui prodotti, oltre a fornire dati significativi sui resi, consentendo di risolvere i problemi relativi a determinati articoli o di identificare le tendenze.

I dati vengono utilizzati anche quando la merce resa deve essere spedita oltre confine, in quanto ci consentono di creare fatture commerciali in modo istantaneo, automatico e accurato, senza richiedere ulteriori dati all'utente e attendere che questi vengano inseriti nel nostro sistema. A tale scopo vengono utilizzati i campi obbligatori del database senza codice a barre, per cui alcuni venditori la cui merce resa non deve attraversare le frontiere potrebbero non aver bisogno di compilare tutte le colonne (anche se consigliamo comunque di farlo a scopo di identificazione).

I miei resi non attraversano un confine internazionale. Devo fornire la banca dati?

Sì. Anche se alcune delle colonne evidenziate come obbligatorie potrebbero non essere necessarie perché non è necessario creare una fattura commerciale, abbiamo comunque bisogno di un elenco di codici a barre e, preferibilmente, anche di informazioni sulle SKU, per facilitare l'identificazione. Senza questi dati, i nostri hub partner dovranno inserire manualmente i dati degli articoli, rallentando il processo e introducendo errori. Se ci sono dati obbligatori che non potete fornire e non attraversate confini internazionali (ad esempio, clienti solo dell'UE), fatecelo sapere e vi consiglieremo in base alla vostra situazione.

Possiamo rimanere fedeli al vecchio modo di fare le cose?

In definitiva, no. Poiché stiamo sviluppando un sistema nuovo e migliore per la gestione dei resi, il vecchio metodo di lavoro sul nostro portale precedente verrà lentamente deprezzato. Mentre il vecchio sistema viene abbandonato, subentrerà il nuovo sistema e, sebbene il cambiamento possa risultare nuovo e poco familiare per alcuni dei nostri clienti, saremo a disposizione per ricevere feedback, aggiungere funzionalità e apportare modifiche per mantenere l'esperienza dell'utente il più agevole possibile. Vi chiediamo di avere pazienza e comprensione durante questo processo di transizione.

Il nostro database cambia continuamente, quindi importare una volta sarebbe inutile!

Alcuni dati sono sempre meglio di nessun dato, quindi anche se è probabile che non siano aggiornati, vi chiediamo comunque di inviarceli. In futuro, abbiamo in programma di aggiungere sistemi che vi permetteranno di esportare e aggiornare i dati dei vostri prodotti autonomamente, in modo da poterli aggiornare in massa o singolarmente. Anche l'integrazione con noi è un'alternativa preferibile, in quanto consente di aggiornare dinamicamente i vostri prodotti con noi, adattandosi a qualsiasi modifica che possiate apportare. Fino ad allora, potete inviarci i dati dei vostri prodotti e noi li importeremo per voi. Questo ci aiuta anche a gestire i dati, poiché sono necessari alcuni controlli prima di poterli importare. Possiamo anche testare il nostro nuovo sistema per tenere conto delle diverse situazioni che incontriamo con i prodotti di venditori diversi.

Che cos'è un "codice a barre primario"?

La colonna Codice a barre primario del nostro database dei prodotti si chiama così solo perché può essere utilizzata per abbinare e aggiornare i prodotti tramite importazioni successive per coloro che utilizzano i codici a barre come identificatori primari per i loro prodotti. Altrimenti, quando un prodotto viene scansionato, tutti i campi del codice a barre vengono controllati, quindi se un tipo di codice a barre è incluso nella scatola e un altro nell'articolo, è possibile aggiungerne uno alla colonna primaria e l'altro alla colonna Codice a barre 2 ed entrambi verranno controllati. A parte il fatto che viene utilizzato come identificatore univoco, non esiste un "tipo" specifico di codice a barre richiesto per la colonna primaria.

Non possiamo fornire alcuni dati. Che cosa facciamo?

Fateci sapere la vostra situazione e il motivo per cui non potete fornire i dati, fornendo al contempo quelli che potete. Molte delle colonne obbligatorie del modello sono utilizzate solo per le fatture commerciali, quindi potrebbero non essere necessarie se i vostri resi non attraversano un confine. Alcuni venditori non utilizzano il codice a barre, ad esempio, o spediscono merci uniche; in questi casi, è possibile utilizzare il codice SKU o altre soluzioni simili.

Non vogliamo fornire il nostro database di prodotti. Cosa succede?

Se per qualche motivo non volete o non siete in grado di fornire il database dei prodotti, potremmo dover rivedere i vostri prezzi e i servizi da noi offerti per riflettere il lavoro extra richiesto. Ciò potrebbe comportare un aumento delle commissioni di elaborazione e potrebbe anche comportare costi per attività quali la generazione di fatture e la risoluzione di domande, se l'integrazione avrebbe evitato tali commissioni o domande.

Eventuali aumenti delle tariffe saranno comunicati al cliente con un preavviso minimo di 30 giorni.

I costi di elaborazione per i clienti manuali/non integrati o che non dispongono di database saranno superiori di circa il 10%.

In che modo l'integrazione può essere d'aiuto?

L'integrazione è l'opzione preferita rispetto ai database dei prodotti, ma non tutti possono integrarsi con noi. L'integrazione ci consente di recuperare le informazioni sui prodotti al momento dell'arrivo e della scansione, nonché di recuperare il database dei prodotti periodicamente, se necessario, se non sono disponibili codici a barre. Se siete già integrati, non è necessario fornire un database dei prodotti (a meno che non si tratti del metodo Spreadsheet Rest-API). Se non siete integrati, consultate la nostra pagina delle pagina delle integrazioni per verificare se attualmente siamo integrati con il vostro sistema di gestione degli ordini.

Come vengono archiviati i dati? È conforme al GDPR?

È possibile consultare la nostra informativa sulla privacy per i dettagli su come archiviamo tutti i dati che gestiamo, ma è sufficiente dire che, in quanto azienda con sede e operante nell'UE, siamo conformi al GDPR e prendiamo molto sul serio la protezione dei dati.

Altro

Un cliente può consegnare un pacco a uno degli indirizzi di ritorno?

Purtroppo questo non è consentito. Le nostre sedi non sono predisposte per essere visitate dal pubblico. Inoltre, per tutelare i clienti, si raccomanda loro di utilizzare un corriere o un servizio postale in grado di fornire una prova della spedizione e della consegna in caso di controversie.

I resi sono tracciabili?

Per i resi che utilizzano etichette generate dal nostro sistema, voi o il vostro cliente potete tracciarle. Una volta elaborati dal nostro hub, avrete accesso al vostro rapporto sui resi per vedere tutti gli articoli che sono arrivati e sono stati elaborati.

Cosa succede se una restituzione da parte dell'acquirente non arriva all'indirizzo di restituzione?

If a return was sent by your customers' own choice of post or courier service it is their responsibility to resolve. If using a label generated on our system we will endeavour to trace the item.

A volte i pacchi vengono indicati come arrivati, ma in realtà potrebbero non essere arrivati all'indirizzo corretto.

Cosa succede se un cliente non indirizza correttamente il pacco o non include alcun documento?

Per poter assegnare l'articolo al vostro conto ed elaborarlo correttamente, richiediamo che tutti i pacchi includano il vostro nome commerciale Ezi o il codice del conto Ezi. Se gli articoli arrivano non correttamente indirizzati o privi di documenti cartacei, non potremo processarli correttamente sul vostro conto.

In questi casi registriamo le informazioni disponibili, come ad esempio un riferimento di tracciamento, nel nostro Query Account. Se non riuscite a trovare un reso previsto registrato sul vostro conto, contattateci e potremo controllare il conto di interrogazione per verificare se l'articolo è arrivato con un indirizzo errato o senza documenti.

Cosa succede se il mio cliente dichiara che un reso è arrivato all'hub ma io non riesco a vederlo sul mio portale?

A volte riceviamo resi non correttamente indirizzati o etichettati e possibilmente privi di documenti cartacei, per cui potremmo non essere in grado di identificare il venditore a cui è destinato il reso.

In questi casi, registreremo il reso nel nostro Account Query con tutte le informazioni in nostro possesso Non hai accesso a questo account

Se ricevi questo tipo di reclamo dal tuo cliente, inviaci un'e-mail fornendo le seguenti informazioni. Se il prodotto è effettivamente arrivato, questo ci aiuterà a identificarlo.

Nome del cliente
Paese
Numero d'ordine
Numero RA
Articolo
Informazioni sulla tracciabilità

Vi preghiamo di inviare ogni richiesta in un'e-mail separata, senza riutilizzare vecchie discussioni o conversazioni precedenti, per assicurarci che possiamo occuparcene il più rapidamente possibile.

Se il cliente dispone di una prova di consegna, in ogni caso non consigliamo di ritardare il rimborso. La prova della consegna in qualsiasi reclamo risultante di solito fa sì che il reclamo venga assegnato a favore del cliente, ad esempio su Amazon.

Potete smaltire i miei articoli se non li volete indietro?

Sì, previo accordo possiamo smaltire gli articoli se non è necessaria la spedizione. Si prega di chiedere ulteriori dettagli e costi.

Esiste una sorta di servizio di liquidazione o rivendita degli articoli che non vogliamo siano rispediti?

In alcuni paesi potremmo essere in grado di liquidare o rivendere i vostri articoli per voi attraverso una terza parte. Contattateci per ulteriori informazioni.

Come iniziare?

Per iniziare contattateciquie vi invieremo un link per compilare il modulo di richiesta del conto.

Una volta che il vostro metodo di pagamento (e il deposito sul conto, se necessario) saranno stati attivati, vi invieremo gli indirizzi di ritorno. L'accesso al portale Ezi seguirà poco dopo e, se necessario, l'accesso al portale delle etichette entro 5 giorni lavorativi.

La maggior parte dei venditori può essere configurata in 24 ore.