Restituzioni: Un'opportunità per aumentare le vendite nel commercio transfrontaliero
È molto chiaro: una cattiva esperienza di restituzione per il consumatore equivale a un calo delle vendite.
Questo non è più vero che nel commercio transfrontaliero, dove la logistica inversa è stata identificata come uno dei principali ostacoli all'espansione transfrontaliera per molte aziende.
La conclusione, per qualsiasi azienda, è comunque molto semplice. Se volete incrementare le vostre vendite, rendete la vostra politica di reso più facile per i consumatori. Siamo fermamente convinti che, se gestiti correttamente, i resi possano essere la chiave del successo del vostro e-commerce nel commercio transfrontaliero.
Quindi, per affrontarlo correttamente, dobbiamo innanzitutto identificare i potenziali problemi. Abbiamo identificato tre problemi che gli acquirenti devono affrontare quando restituiscono un articolo.
È più complicato per l'acquirente. La maggior parte dei clienti non ha familiarità con la spedizione di oggetti in altri Paesi. Questo rende l'intero processo più difficile e scomodo per loro. Questo porterà a cestini abbandonati e/o a una minore probabilità che i clienti acquistino di nuovo.
È più costoso per voi o per l'acquirente. I consumatori possono scegliere il metodo più costoso per rispedire i prodotti dall'estero. Se offrite il reso gratuito, questo ha un impatto significativo sulla vostra redditività. Se non offrite il reso gratuito, i consumatori sono fortemente scoraggiati ad acquistare di nuovo. Se offrite il reso gratuito, questo ha un impatto significativo sulla vostra redditività. Se non offrite il reso gratuito, i consumatori sono fortemente scoraggiati ad acquistare di nuovo.
Ci vuole più tempo per rimborsare l'acquirente. I consumatori vogliono essere rimborsati o che i loro articoli vengano cambiati il più presto possibile. Quando gli articoli vengono acquistati da oltreoceano c'è un intervallo di tempo più lungo tra la restituzione dell'articolo da parte del cliente e la ricezione di un rimborso o di un cambio.
Non è necessario essere uno scienziato aerospaziale o un esperto uomo d'affari per capire che questi 3 fattori avranno un significativo impatto negativo sulle vostre vendite. un impatto negativo significativo sulle vostre vendite. Tuttavia, non è necessario essere uno scienziato aerospaziale o un uomo d'affari esperto per capire che se questi 3 fattori vengono affrontati, avranno unimpatto positivo significativo sulle vendite. Inoltre, se siete tra i precursori nell'affrontare questo problema, l'effetto è esponenziale: il vostro negozio si distinguerà dagli altri, dandovi un vantaggio competitivo.
I rendimenti non sono un problema, ma un'opportunità, soprattutto nel trading transfrontaliero.
Non possiamo ovviamente parlare di vendite di e-commerce senza menzionare il grande elefante nella stanza, il gigante che le vendite, gli obiettivi commerciali, la redditività dei profitti e la sopravvivenza finale di molte aziende possono dipendere da Amazon. Negli ultimi anni Amazon ha puntato e incoraggiato le aziende a buttarsi a capofitto nelle vendite transfrontaliere. Ha anche esaminato e agito in base al feedback del consumatore finale. La politica internazionale di Amazon sui resi prevede che i venditori debbano fornire un indirizzo locale per i resi nel Paese in cui è stato acquistato l'articolo, oppure fornire un'etichetta di spedizione gratuita per il reso o lasciare che il cliente tenga la merce.
Per fortuna, alle soglie dell'espansione transfrontaliera dei venditori di commercio elettronico, le aziende che si sono evolute per fornire un servizio che consente di rispettare queste politiche. Una buona notizia per i venditori di commercio elettronico coinvolti nel commercio transfrontaliero.
Chi sono queste nuove aziende?
La maggior parte di esse sono aziende di logistica che hanno aperto le loro menti e le loro attività ai problemi della logistica inversa. Utilizzano prevalentemente la loro esperienza per offrire soluzioni di etichettatura a tutti. Il problema dell'emissione di un rimborso rapido, tuttavia, è ancora un problema.
L'opzione più completa è rappresentata dalle aziende che hanno un background nel commercio elettronico e di conseguenza conoscono ESATTAMENTE quali sono i problemi e le pressioni. Eliminano efficacemente ogni aspetto dei "problemi" in un colpo solo.
Forniscono un indirizzo locale per la restituzione nei Paesi in cui si vende. La restituzione dell'articolo è semplice per l'acquirente finale.
Consolidano i vostri resi rispedendoli a voi su base mensile o a scatola piena, riducendo così in modo significativo i vostri costi di spedizione e quelli dell'acquirente.
I clienti ricevono gli articoli e li registrano sul vostro portale online dedicato. Potete rimborsare o fornire un cambio per i vostri clienti più rapidi.
Il feedback dei rivenditori che utilizzano questi servizi è che i costi complessivi si riducono e le vendite aumentano. Non c'è dubbio che si tratta di un'ottima soluzione!
La fissazione del commercio al dettaglio sul passaggio del prodotto dal carrello alla porta di casa ha portato i marchi a concentrarsi così tanto sulla competizione per le conversioni da trascurare una parte importante del percorso del cliente: i resi. Tuttavia, non c'è dubbio che la corretta gestione dei resi e l'aumento delle vendite siano intrinsecamente legati.
Secondo uno studio di Internet Retailing, più di un terzo dei retailer dichiara di essere frenato dal migliorare i rendimenti perché ha altre priorità. Quale altra priorità può esserci se non quella di migliorare le vendite?
Quindi non nascondete la testa sotto la sabbia per quanto riguarda i vostri resi. Utilizzate i servizi che sono ora a vostra disposizione. Rilassatevi, sedetevi e guardate i vostri problemi di restituzione scomparire e il vostro razzo delle vendite transfrontaliere.
*Fonte: UPS Pulse of the Online Shopper
Autore: Lorna Burch è il direttore di Ezi Returnsun'azienda in rapida crescita che offre una soluzione per i resi ai venditori di eCommerce di tutto il mondo. Con un background nel settore dell'e-commerce, il team di Ezi Returns ha sviluppato una soluzione di reso su misura per i moderni venditori di e-commerce che vendono a livello internazionale.
Unitevi alla loro base di clienti in rapida crescita, vedrete aumentare la vostra redditività e sperimenterete come gestire i resi possa essere Ezi!
