FAQ sul database dei prodotti
Di recente abbiamo iniziato a richiedere i database dei prodotti ai nostri venditori e alcuni, comprensibilmente, hanno avuto delle domande. Abbiamo pensato di raccogliere le domande più comuni in un unico spazio, in modo che chiunque sia curioso possa ottenere le risposte di cui ha bisogno.
D: Perché devo fornire un database di prodotti?
R: Stiamo sviluppando un nuovo sistema di gestione dei resi che offrirà molte nuove funzionalità e fornirà un mezzo più rapido e accurato per l'elaborazione e la spedizione dei resi. Per questo è necessario che i dati dei prodotti siano presenti in modo che il processo di arrivo sia il più fluido e accurato possibile. Questo ci porta in linea con il modo di operare della maggior parte delle società di gestione dei resi.
Riteniamo che, sebbene molti venditori abbiano prodotti, requisiti e mezzi diversi per gestire la propria attività, questo metodo porterà i maggiori benefici al maggior numero di venditori e ai nostri hub. Per i casi particolari, esistono sempre delle alternative.
Quindi, nel complesso, i vantaggi sono
- Elaborazione più rapida e accurata dei vostri resi.
- Elaborazione più accurata degli ordini di rivendita/adempimento.
- Meno domande sui resi che consentono di elaborare più rapidamente i rimborsi e i cambi.
- Generazione automatizzata di fatture commerciali per le spedizioni di borra incrociata.
Tutto ciò consente di risparmiare tempo e denaro e, in ultima analisi, di offrire un servizio migliore a voi e ai vostri clienti.
D: A cosa servono i dati?
R: Quando un reso arriva in uno dei nostri hub, nella maggior parte dei casi viene scansionato un codice a barre, se non sull'articolo ma sull'imballaggio del reso. La possibilità di abbinare questo codice a un articolo esistente fornisce al personale dei nostri hub tutte le informazioni necessarie per sapere quale dovrebbe essere l'articolo e se corrisponde alla merce che deve essere restituita. In questo modo è possibile evidenziare errori o frodi quando vengono restituite merci non corrette per errore o per dolo. Il risultato è una maggiore accuratezza dei dati sui prodotti, oltre a fornire dati significativi sui resi, consentendo di risolvere i problemi relativi a determinati articoli o di identificare le tendenze.
I dati vengono utilizzati anche quando la merce resa deve essere spedita oltre confine, in quanto ci consentono di creare fatture commerciali in modo istantaneo, automatico e accurato, senza richiedere ulteriori dati all'utente e attendere che questi vengano inseriti nel nostro sistema. A tale scopo vengono utilizzati i campi obbligatori del database senza codice a barre, per cui alcuni venditori la cui merce resa non deve attraversare le frontiere potrebbero non aver bisogno di compilare tutte le colonne (anche se consigliamo comunque di farlo a scopo di identificazione).
D: I miei resi non attraversano un confine internazionale. Devo fornire il database?
R: Sì. Anche se alcune delle colonne evidenziate come obbligatorie potrebbero non essere necessarie perché non è necessario creare una fattura commerciale, abbiamo comunque bisogno di un elenco di codici a barre e, preferibilmente, anche di informazioni sulle SKU, per facilitare l'identificazione. Senza questi dati, i nostri hub partner dovranno inserire manualmente i dati degli articoli, rallentando il processo e introducendo errori. Se ci sono dati obbligatori che non potete fornire e non attraversate confini internazionali (ad esempio, clienti solo dell'UE), fatecelo sapere e vi consiglieremo in base alla vostra situazione.
D: Possiamo rimanere fedeli al vecchio modo di fare le cose?
R: In definitiva, no. Poiché stiamo sviluppando un sistema nuovo e migliore per la gestione dei resi, il vecchio metodo di lavoro sul nostro portale precedente verrà lentamente deprezzato. Man mano che il vecchio sistema verrà abbandonato, subentrerà il nuovo sistema e, sebbene il cambiamento possa risultare nuovo e poco familiare per alcuni dei nostri clienti, saremo a disposizione per ricevere feedback, aggiungere funzionalità e apportare modifiche per mantenere l'esperienza dell'utente il più agevole possibile. Vi chiediamo di avere pazienza e comprensione durante questo processo di transizione.
D: Il nostro database cambia continuamente, quindi importare una volta sarebbe inutile!
R: Alcuni dati sono sempre meglio di nessun dato, quindi anche se è probabile che non siano aggiornati, vi chiediamo comunque di inviarceli. In futuro abbiamo in programma l'aggiunta di sistemi che vi consentiranno di esportare e aggiornare autonomamente i dati dei vostri prodotti, in modo da poterli aggiornare in massa o singolarmente. Anche l'integrazione con noi è un'alternativa preferibile, in quanto consente di aggiornare dinamicamente i vostri prodotti con noi, adattandosi a qualsiasi modifica che possiate apportare. Fino ad allora, potete inviarci i dati dei vostri prodotti e noi li importeremo per voi. Questo ci aiuta anche a gestire i dati, poiché sono necessari alcuni controlli prima di poterli importare. Possiamo anche testare il nostro nuovo sistema per tenere conto delle diverse situazioni che incontriamo con i prodotti di venditori diversi.
D: Che cos'è un "codice a barre primario"?
R: La colonna Codice a barre primario del nostro database dei prodotti si chiama così solo perché possiamo usarla per abbinare e aggiornare i prodotti tramite importazioni successive per coloro che usano i codici a barre come identificatori primari per i loro prodotti. Altrimenti, quando un prodotto viene scansionato, tutti i campi del codice a barre vengono controllati, quindi se un tipo di codice a barre è incluso nella scatola e un altro nell'articolo, è possibile aggiungerne uno alla colonna primaria e l'altro alla colonna Codice a barre 2 ed entrambi verranno controllati. A parte il fatto che viene utilizzato come identificatore univoco, non esiste un "tipo" specifico di codice a barre richiesto per la colonna primaria.
D: Non possiamo fornire alcuni dati. Cosa dobbiamo fare?
R: Fateci sapere la vostra situazione e il motivo per cui non potete fornire i dati, fornendo al contempo quelli che potete. Molte delle colonne obbligatorie del modello sono utilizzate solo per le fatture commerciali, quindi potrebbero non essere necessarie se i vostri resi non attraversano un confine. Alcuni venditori non utilizzano il codice a barre, ad esempio, o spediscono merci uniche; in questi casi, è possibile utilizzare il codice SKU o altre soluzioni simili.
Q: Non vogliamo fornire il nostro database di prodotti, cosa succede?
R: Se per qualche motivo non volete o non siete in grado di fornire il database dei prodotti, dovremo rivedere i prezzi e i servizi offerti per riflettere il lavoro supplementare richiesto. Ciò potrebbe comportare un aumento delle commissioni di elaborazione e potrebbe anche comportare costi per attività quali la generazione di fatture e la risoluzione di domande, se l'integrazione avrebbe evitato tali commissioni o domande.
Eventuali aumenti delle tariffe saranno comunicati al cliente con un preavviso minimo di 30 giorni.
I costi di elaborazione per i clienti manuali/non integrati o che non dispongono di un database saranno superiori di circa il 10%.
D: In che modo l'integrazione può essere d'aiuto?
R: L'integrazione è l'opzione preferita rispetto ai database dei prodotti, ma non tutti possono integrarsi con noi. L'integrazione ci consente di recuperare le informazioni sui prodotti al momento dell'arrivo e della scansione, nonché di recuperare il database dei prodotti periodicamente, se necessario, se non sono disponibili codici a barre. Se siete già integrati, non è necessario fornire un database dei prodotti (a meno che non si tratti del metodo Spreadsheet Rest-API). Se non lo siete, consultate la nostra pagina delle integrazioni per vedere se attualmente ci integriamo con il vostro sistema di gestione degli ordini.
D: Come vengono conservati i dati? Si tratta di una denuncia GDPR?
R: È possibile consultare la nostra politica sulla privacy per i dettagli su come archiviamo tutti i dati che gestiamo, ma è sufficiente dire che, in quanto azienda con sede e operante fuori dall'UE, sì, siamo conformi al GDPR e prendiamo molto sul serio la protezione dei dati.
